シニア・プレシニア世代の購買行動調査：AI接客に対する意識とメディアの影響
シニア・プレシニア層の購買行動調査結果
電通シニアラボ（株式会社電通および株式会社電通ダイレクトによるプロジェクト）は、全国の50〜79歳を対象に「シニア・プレシニアの商品・サービス購買行動調査」を実施しました。本調査は、シニア層が商品購入時にどのような情報収集を行い、AIによる接客をどのように受け止めているかを明らかにすることを目的としています。
調査結果のポイントを整理しました。
AIによる接客への意識
買い物時のAIによる接客（チャットボットやおすすめ機能など）に対して、「抵抗がない」と回答した人は全体の33.5%でした。年代別で見ると、50代では約4割が「抵抗なし」と回答した一方、70代では「抵抗あり」とする割合が高まる傾向が見られました。
AIサービスへの期待
AIに期待するサービス内容も年代によって異なります。
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50代・60代：自分の好みや傾向を踏まえた「個別最適レコメンド」を求める傾向。
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70代：迷った時に相談できる「対話・相談・有人連携」を求める傾向。
同じシニア・プレシニア世代であっても、AIに対して求める役割には違いがあることが示唆されています。
購入の決め手となる情報源
購入する商品の種類によって、参考にするメディアが異なります。
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消耗品（宅食・健康食品など）：店頭のPOPや看板、家族・知人からのすすめ、ECサイトのクチコミが上位に挙がりました。
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耐久財（健康家電など）：テレビ番組（地上波）が最も多く、次いでECサイトのクチコミやインターネット記事が参考にされています。
耐久財の購入においては、第三者の評価や体験談を重視する傾向があるようです。
調査概要
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対象者：全国の50〜79歳（直近3か月以内に通販・店頭で対象商品を購入した方）
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調査手法：インターネット調査
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調査期間：2026年6月19日〜6月22日
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サンプル数：3,600名
本調査の詳細については、電通シニアラボの公式サイトよりご確認いただけます。また、調査データに基づいた戦略提案などに関するお問い合わせは、株式会社電通ダイレクトまでご連絡ください。
※本記事は調査結果の紹介であり、特定のサービス利用を推奨するものではありません。シニア世代の消費行動やデジタル活用に関するご相談は、身近なご家族や専門家とも話し合いながら、無理のない範囲で進めていくことをおすすめします。
